了解实验室管理人员在提供可靠结果方面所面临的挑战是维持客户满意度的关键

    2017年6月12日，北京——安捷伦科技公司（纽约证交所：A）今日宣布，最近委托进行的全球调研将帮助其持续关注全球客户需求。

    市场调研公司 Frost & Sullivan 开展了独立调研，代表安捷伦了解全球实验室市场的主要挑战和痛点。这项调研在四个国家和地区的 700 名实验室人员之间开展，主要目的是明确客户关心的主要问题、发现是否有未满足的需求，以及了解实验室管理人员所面临挑战的异同之处。

    “调研结果反映出丰富的信息。”安捷伦公司销售、市场和客户体验副总裁 Lon Justice 说道。

    调研对象来自亚洲、欧洲和美国，主要为经验丰富的实验室管理人员，他们在安捷伦所服务市场领域的各种实验室中扮演着不同角色。

    调研主要集中在分析效率、工作流程优化、实验室规模和运营目标等方面。许多参与者表示，样品前处理、计划外和意外仪器停机、日益复杂的检测要求，以及影响实验室运营的可持续性发展目标是几项主要的挑战。

    Justice 说道：“安捷伦致力于不断听取客户意见，以确保帮助客户取得成功，这项调研明确彰显了以客户为中心的策略。我们就新产品开发向客户进行咨询，并努力了解他们的目标和日常痛点，这使我们成为了值得客户信赖的合作伙伴。”

    实验室管理人员在调研中列出了他们所面临的前五大挑战，其中包括仪器维护和停机时间 (73%)、日益复杂的仪器检测要求 (63%) 以及样品前处理时间 (60%)。随时掌握不断变化的法规要求 (52%) 和更高的数据管理需求 (50%) 也出现在前五位的名单中。

    40% 的参与者表示需要优化工作流程，并表示提高分析效率和通量 (51%)、通过简化流程来管理日益增加的工作量 (26%)等策略性措施能够帮助实现这一需求。45% 的实验室管理人员表明他们面临着每周处理更多样品的巨大压力。

    一位参与者告诉 Frost & Sullivan 说：“实验室的空间大小是我们的一大挑战，因为我们需要分析更多的样品。而有一些参与者则表示，他们正在通过外包来处理这一问题，但又担心结果质量会打折扣。

    Justice 谈道：“有趣的是，调研结果表明五分之一左右的实验室管理人员 (18%) 认为实验室的大小是影响实验室业务表现的一大难题。其中 75% 的参与者认为仪器的节省空间设计可以解决这个问题。” 他总结说：“在本周的 ASMS 会议上推出的全新 Ultivo 三重四极杆液质联用系统和最近推出的 Agilent Intuvo 气相色谱系统，正是安捷伦对客户这一担忧的直接回应。”