近日

盛瀚色谱收到来自

祁东县疾控中心的感谢信

对售后工程师薛雨

及时响应、耐心服务表示感谢

今天让我们一起了解

这次服务背后的故事

2016年，祁东县疾控中心采购了盛瀚离子色谱仪，至今已使用6年。今年7月份，祁东县疾控中心进行能力测试。这让一直负责样品检测的实验员犯了愁。由于该实验员一直负责固定样本的检测，没有尝试过检测其他样品，就向盛瀚售后工程师薛雨寻求帮助。

根据客户需求，薛工做了细致规划，如：配置曲线、定容定量等等。薛工说：一般情况下，客户测样工作都是在晚上，经常晚上9点-11点会联系我，秉承着“客户第一”的服务理念，我都会快速回应解决问题。

在薛工指导下，客户顺利通过盲样考核。为此客户十分感激，送上了感谢信，并感谢道：从薛工这种尽职尽责的工作态度，可以看出盛瀚“五星级服务”名副其实，在如此优秀的售后服务下，盛瀚品牌一定会再创新高，越来越好!

在“好产品”“好服务”的加持下，客户对盛瀚的产品非常满意，又采购了盛瀚自动进样器，并表示以后还会选购盛瀚其他设备。因为认可，才会再次选择!

类似的服务案例还有很多。有一次，薛工收到紧急维修任务，需要在第二天上班前，维修好机器。然而，此时薛工正在跟客户位置完全相反的县。于是薛工乘坐大巴-高铁-出租车-高铁-出租车等交通工具，耗时八个小时，直到晚上11:40才到达客户所在地，维修好机器已经凌晨三点了。“只要客户满意，我们就拼尽全力解决问题!”

五星级售后服务，做行业标杆

盛瀚是“五星级售后服务”，我们就要做行业售后的标杆。日常工作中，要把客户的问题当成自己的问题，把客户的难处理解成自己的难处，快速响应、迅速解决，与每一个客户交朋友。

一封封感谢信

讲述着盛瀚售后工程师

尽职尽责的服务故事

将细节做到极致

让服务更有温度